Assessoria KAPA
Exclusão de Dados
Última atualização: setembro de 2026
A Assessoria KAPA respeita o direito dos usuários e empresas de solicitar a exclusão de dados pessoais e informações associadas ao uso do KAPA CRM e de suas integrações.
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados relacionados ao KAPA CRM, inclusive dados recebidos por meio de integrações com plataformas da Meta.
1. Quem pode solicitar a exclusão
A solicitação pode ser realizada por:
- usuários do KAPA CRM;
- representantes autorizados de empresas clientes;
- titulares de dados pessoais tratados através da plataforma;
- usuários que tenham autorizado integrações com Facebook, Instagram, WhatsApp ou outros serviços compatíveis.
2. Como solicitar a exclusão
Para solicitar a exclusão de dados, envie um e-mail para:
Utilize preferencialmente o assunto:
Solicitação de Exclusão de Dados — KAPA CRM
No corpo da mensagem, informe:
- nome completo;
- e-mail utilizado no KAPA CRM, quando aplicável;
- empresa relacionada à conta, quando aplicável;
- telefone, quando necessário para identificação;
- descrição dos dados ou integração cuja exclusão está sendo solicitada.
Não envie senhas, códigos de autenticação, tokens ou outras credenciais sensíveis.
3. Confirmação de identidade
Para proteger os dados contra solicitações fraudulentas, a Assessoria KAPA poderá solicitar informações adicionais necessárias para confirmar a identidade do solicitante ou sua autorização para representar uma empresa.
Serão solicitadas apenas informações razoavelmente necessárias para essa validação.
4. Solicitações relacionadas a empresas clientes
Em determinados casos, a Assessoria KAPA atua como operadora de dados tratados em nome de uma empresa cliente.
Nessas situações, a solicitação poderá precisar ser encaminhada ou confirmada pela empresa que controla os dados.
A Assessoria KAPA poderá orientar o titular ou encaminhar a solicitação ao responsável adequado, quando aplicável.
5. Dados provenientes da Meta
Quando uma empresa conecta seus ativos do Facebook, Instagram, WhatsApp Business ou outros produtos da Meta ao KAPA CRM, a plataforma poderá receber informações autorizadas por meio das APIs oficiais da Meta.
Uma solicitação de exclusão poderá incluir, conforme aplicável:
- dados associados à conta conectada;
- identificadores técnicos da integração;
- tokens ou autorizações armazenadas;
- informações recebidas através de formulários de Lead Ads;
- dados de mensagens e atendimentos armazenados no KAPA CRM;
- associações entre ativos da Meta e a empresa cliente;
- outros dados obtidos por meio das permissões concedidas.
A exclusão ou revogação de dados dentro do KAPA CRM não necessariamente exclui informações mantidas diretamente pela Meta.
Para dados controlados diretamente pela Meta, o usuário também deverá utilizar as ferramentas e configurações disponibilizadas pela própria plataforma.
6. Revogação de integrações
A empresa cliente poderá solicitar a desconexão de integrações existentes com plataformas externas.
Dependendo da integração, também poderá ser possível revogar diretamente o acesso do KAPA CRM através das configurações da plataforma de origem.
Após a revogação, o KAPA CRM deixará de utilizar as autorizações revogadas para realizar novas operações, respeitadas eventuais obrigações legais ou técnicas aplicáveis.
7. Prazo de atendimento
As solicitações serão analisadas dentro de prazo razoável e conforme os prazos previstos na legislação aplicável.
A Assessoria KAPA poderá informar ao solicitante quando a exclusão tiver sido concluída ou quando forem necessárias informações adicionais.
8. Dados que podem ser mantidos
Determinadas informações poderão ser mantidas quando necessário para:
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- prevenção de fraude;
- segurança da plataforma;
- cumprimento de obrigações contratuais;
- outras hipóteses permitidas pela legislação aplicável.
Quando possível, dados que não precisem permanecer identificáveis poderão ser anonimizados.
9. Exclusão da conta no KAPA CRM
Quando aplicável, a exclusão de uma conta poderá resultar na perda de acesso às funcionalidades e aos dados associados àquela conta.
No caso de usuários vinculados a uma empresa cliente, a exclusão poderá depender também das regras e permissões da respectiva empresa.
10. Política de Privacidade
Mais informações sobre o tratamento de dados realizado pelo KAPA CRM estão disponíveis em:
11. Termos de Uso
As regras gerais de utilização da plataforma estão disponíveis em:
12. Contato
Para solicitações de exclusão ou dúvidas relacionadas a dados: