Política de Privacidade

O KAPA CRM é uma plataforma destinada à gestão comercial e de relacionamento com clientes, incluindo recursos para gerenciamento de leads, atendimentos, negociações, tarefas, visitas, propostas, vendas, equipes e integrações com plataformas de terceiros.

Empresas clientes podem utilizar o KAPA CRM para centralizar informações provenientes de seus próprios canais, inclusive Facebook, Instagram, WhatsApp e outros serviços que venham a ser conectados à plataforma.

A Assessoria KAPA poderá atuar como controladora dos dados relacionados aos seus próprios usuários, clientes, cadastros comerciais, segurança, faturamento e administração da plataforma.

Quando uma empresa cliente utilizar o KAPA CRM para tratar dados de seus leads e consumidores, a empresa cliente poderá atuar como controladora desses dados, enquanto a Assessoria KAPA atuará como operadora, realizando o tratamento conforme as instruções e finalidades definidas pelo cliente, observada a legislação aplicável.

Dependendo das funcionalidades utilizadas, poderão ser tratados dados como nome, telefone, endereço de e-mail, empresa, cargo ou perfil de acesso, informações de atendimento, histórico de interações, origem do lead, campanha ou formulário de origem, interesse comercial, informações relacionadas a negociações, propostas, visitas e vendas, além de informações técnicas necessárias à segurança e funcionamento da plataforma.

Quando uma integração for autorizada pelo cliente, também poderão ser recebidos dados disponibilizados pelas APIs oficiais das plataformas conectadas, dentro das permissões concedidas pelo próprio cliente.

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelos usuários, cadastrados pelas empresas clientes, gerados durante a utilização do KAPA CRM ou recebidos por meio de integrações autorizadas com serviços de terceiros.

Nenhuma integração com Facebook, Instagram, WhatsApp ou outros serviços deverá ser realizada sem a autorização correspondente da empresa responsável pelos ativos conectados.

Os dados poderão ser utilizados para operar e disponibilizar o KAPA CRM, identificar e autenticar usuários, organizar leads e oportunidades comerciais, permitir atividades de atendimento e acompanhamento, registrar histórico de interações, realizar integrações solicitadas pelos clientes, melhorar a segurança e estabilidade da plataforma, prevenir uso indevido ou fraude, prestar suporte e cumprir obrigações legais ou regulatórias.

Quando autorizadas, integrações com produtos da Meta Platforms poderão permitir que o KAPA CRM acesse informações relacionadas a ativos empresariais do cliente, como Páginas do Facebook, contas profissionais do Instagram, formulários de geração de cadastros, contas do WhatsApp Business e outros recursos disponibilizados pelas APIs oficiais da Meta.

O KAPA CRM utilizará apenas as permissões necessárias às funcionalidades contratadas e autorizadas pelo cliente.

O acesso poderá ser revogado pelo cliente conforme os mecanismos disponibilizados pelo KAPA CRM e pelas próprias plataformas da Meta.

Poderemos utilizar prestadores de serviços necessários à operação da plataforma, incluindo serviços de hospedagem, banco de dados, autenticação, envio de comunicações, monitoramento, segurança e integrações.

O compartilhamento será limitado ao necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, proteção da plataforma ou atendimento às instruções da empresa cliente.

A Assessoria KAPA não vende dados pessoais.

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.

Essas medidas podem incluir controles de acesso, autenticação, registros de atividades, políticas de permissões, proteção de credenciais e outras práticas de segurança adequadas à natureza das informações tratadas.

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades que justificaram seu tratamento, atender às obrigações contratuais e legais e proteger direitos da Assessoria KAPA, das empresas clientes e dos titulares.

Quando aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos exclusivamente nas hipóteses autorizadas pela legislação.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular poderá, conforme aplicável, solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação, revogação de consentimento, portabilidade e revisão de determinadas decisões automatizadas.

Quando os dados forem tratados pelo KAPA CRM em nome de uma empresa cliente, determinadas solicitações poderão ser encaminhadas à empresa responsável pelo relacionamento com o titular.

Usuários e empresas poderão solicitar a exclusão dos dados associados às integrações com produtos da Meta.

As instruções específicas estarão disponíveis em:

https://assessoriakapa.com.br/exclusao-de-dados

O KAPA CRM poderá conter integrações ou conexões com serviços de terceiros. O tratamento realizado diretamente por esses terceiros está sujeito às políticas e termos das respectivas plataformas.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão mais recente ficará disponível nesta página juntamente com a respectiva data de atualização.